Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln mit Beschädigungen oder Make-up-Flecken.
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Wo kann ich meine Artikel zurückgeben?
Wo erhalte ich meine Rückerstattung?
Was ist vom Umtausch ausgeschlossen?
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?
Wie kann ich meine Artikel zurückgeben?
Es ist ganz einfach! Kleben Sie einfach das Versandetikett auf das Paket und geben Sie es in einer Filiale ab. Kontaktieren Sie uns gerne unter support@ellceestudio.com . Unser Support-Team antwortet Ihnen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer E-Mail. Anschließend erhalten Sie ein Rücksendeetikett für die bequeme Rücksendung Ihrer Artikel.
Bitte geben Sie in Ihrer schriftlichen Supportanfrage folgende Informationen an:
- E-Mail - Support @ellceestudio.com
- Bestellnummer
- Ihr vollständiger Name
- Name des Artikels, den Sie zurückgeben/umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe/den Umtausch
Ein Umtausch ist kostenfrei.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands fallen 4,50 € an.
Für Österreich, Belgien, die Niederlande, Kroatien, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, die Slowakei, Slowenien, Schweden, das Vereinigte Königreich, San Marino und die Vatikanstadt beträgt die Rücksendegebühr 12 €.
Für die Schweiz beträgt die Rücksendegebühr 20 €. Die Rücksendegebühr wird von Ihrem bereits bezahlten Betrag abgezogen.
Wo kann ich meine Artikel zurückgeben?
Sie können Ihr Paket ausschließlich bei unserem Partner abgeben:
- DPD Paketshop
E- Mail : support@ellceestudio.com
Wo erhalte ich meine Rückerstattung?
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Die Rückerstattungsfrist hängt von der Zahlungsmethode ab, wird jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bei unserem Logistikanbieter bearbeitet.
Vorauskasse: Sie erhalten eine Gutschrift auf das Konto, von dem Sie die Zahlung getätigt haben.
Lastschriftverfahren (SEPA-Lastschrift): Die Gutschrift erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung getätigt wurde.
Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf Ihr belastetes Kreditkartenkonto. Ihre Rückerstattung erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung. Die Rückerstattung kann zum Zeitpunkt des Kaufs oder auf Ihrem Konto erscheinen.
PayPal: Der Rückerstattungsbetrag wird Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben. Sie können wählen, ob der Betrag auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt oder auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird.
Was ist vom Umtausch ausgeschlossen?
Artikel:
- mit Make-up-Flecken oder Lippenstift
- die nach Essen riechen
- die beschädigt sind
- die getragen wurden (Parfümduft)
- darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?
Das tut uns leid. Bitte reichen Sie einen Anspruch ein, indem Sie uns eine E-Mail an support@ellceestudio.com senden . Geben Sie so viele Informationen wie möglich an, damit wir Ihren Anspruch schnell prüfen können.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.