Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés ou tachés de maquillage.

Comment puis-je retourner mes articles ?
Où puis-je retourner mes articles ?
Où vais-je recevoir mon remboursement ?
Qu'est-ce qui est exclu des échanges ?
Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ?

 

Comment puis-je retourner mes articles ?

C'est très simple ! Collez simplement l'étiquette d'expédition sur le colis et déposez-le dans une agence près de chez vous. Contactez-nous à l' adresse support@ellceestudio.com . Notre équipe d'assistance vous répondra sous 5 jours ouvrés après réception de votre e-mail. Vous recevrez ensuite une étiquette de retour pour retourner vos articles en toute simplicité.

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre demande écrite de soutien :

Un échange est gratuit.

Les retours en Allemagne sont facturés 4,50 €.

Pour l'Autriche, la Belgique, les Pays-Bas, la Croatie, la Hongrie, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, le Royaume-Uni, Saint-Marin, la Cité du Vatican, les frais de retour sont de 12 €.

Pour la Suisse, les frais de retour s'élèvent à 20 €. Ils seront déduits du montant déjà payé.

Où puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez déposer votre colis uniquement chez notre partenaire :

  • Point relais DPD

Courriel : support @ellceestudio .com

Où vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Le délai de remboursement dépend du mode de paiement mais sera traité dans les 14 jours suivant la réception de votre retour chez notre prestataire logistique.

Paiement anticipé : Vous recevrez un crédit sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.
Prélèvement automatique (SEPA Direct Debit) : Le crédit sera remboursé sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Carte de crédit : Un crédit sera émis sur le compte de carte de crédit débité. Votre remboursement apparaîtra sur votre prochain relevé de carte de crédit. Il peut apparaître au moment de l'achat ou sur votre compte.
PayPal : Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte PayPal. Vous pouvez choisir de conserver le montant sur votre compte PayPal ou de le virer sur votre compte bancaire.

Qu'est-ce qui est exclu des échanges ?

Articles:

  • avec des taches de maquillage ou de rouge à lèvres
  • ça sent la nourriture
  • qui sont endommagés
  • qui ont été portés (parfum)
  • ne doit pas montrer de signes d'utilisation

Que se passe-t-il si je reçois un colis endommagé ?

Nous sommes désolés. Veuillez déposer une réclamation en nous envoyant un e-mail à support@ellceestudio.com . Veuillez fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions examiner votre réclamation rapidement.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer et corriger le problème.